Etykieta w biznesie odnosi się do zasad, norm i zachowań przyjętych w środowisku biznesowym. Obejmuje ona określone reguły dotyczące zachowania się, komunikacji, ubioru oraz ogólnych manier, które są akceptowane i oczekiwane w danym środowisku pracy czy podczas spotkań biznesowych. Etykieta biznesowa jest bardziej związana z konkretnymi zasadami dotyczącymi komunikacji, zachowania się w trakcie negocjacji, wyglądu czy odpowiedniego reagowania w różnych sytuacjach biznesowych.

Z kolei „savoir-vivre” to francuskie określenie na umiejętność życia w społeczeństwie, obejmujące szeroki zakres zachowań społecznych, etycznych i kulturowych. To nie tylko kwestia konkretnych zasad, jakie obowiązują w środowisku biznesowym, ale ogólniejsza umiejętność poruszania się w różnych sytuacjach społecznych, zachowania się w sposób odpowiedni i uprzejmy niezależnie od kontekstu.

Savoir vivre, wizerunek i etykieta w biznesie są kluczowymi aspektami, które wpływają na sposób, w jaki jesteśmy postrzegani przez innych w środowisku biznesowym. Odpowiednio stosowane, pozwalają nam budować trwałe relacje, zyskiwać zaufanie oraz osiągać sukces zawodowy.

Savoir vivre odnosi się do umiejętności zachowania się w różnych sytuacjach społecznych. W kontekście biznesowym oznacza to również panowanie nad emocjami, kontrolę nad swoim zachowaniem oraz umiejętność dostosowania się do zasad i norm obowiązujących w danym środowisku. Na przykład, umiejętność wysłuchiwania innych bez przerywania, zdolność do angażowania się w konstruktywny dialog, czy umiejętność rozwiązywania konfliktów w sposób profesjonalny.

Inteligencja emocjonalna w biznesie jako ważny aspekt savoir vivre

Inteligencja emocjonalna w biznesie to umiejętność rozpoznawania, rozumienia i zarządzania emocjami — zarówno swoimi, jak i innych ludzi — w kontekście działalności biznesowej. Jest to kluczowy czynnik, który wpływa na jakość relacji międzyludzkich, zarządzanie zespołem, podejmowanie decyzji oraz efektywność komunikacji w środowisku biznesowym.  Zrozumienie własnych emocji oraz umiejętność czytania emocji innych ludzi pomaga w skuteczniejszej komunikacji. Dzięki temu można lepiej dostosować przekaz do potrzeb odbiorcy, budować bardziej wartościowe relacje i unikać konfliktów. Wysoka inteligencja emocjonalna pozwala także na świadome kontrolowanie i zarządzanie własnymi emocjami. Osoby o rozwiniętej inteligencji emocjonalnej potrafią lepiej radzić sobie ze stresem, utrzymywać motywację oraz podejmować bardziej świadome i mądre decyzje.

W kontekście przywództwa, inteligencja emocjonalna jest równie istotna.

Liderzy z wysokim poziomem inteligencji emocjonalnej potrafią lepiej motywować swoich pracowników, budować zaufanie i współpracę, a także rozwiązywać konflikty w zespole. Inteligencja emocjonalna odgrywa także istotną rolę w obsłudze klienta. Zrozumienie i empatia wobec potrzeb klienta sprawia, że można lepiej spełniać ich oczekiwania, dostarczać lepsze usługi i budować trwałe relacje z klientami.

„To kim jesteś krzyczy tak głośno, że nie słyszę co mówisz.”

Ralph Waldo Emerson

To zdanie sugeruje, że czasem nasza tożsamość, osobowość i sposób bycia są tak dominujące, że przyćmiewają to, co próbujemy przekazać lub wyrazić. Czasem ludzie są tak mocno zdefiniowani przez pewne cechy, zachowania lub stereotypy, że inne istotne aspekty ich osobowości są niedostrzegalne lub pomijane.

W biznesie tożsamość firmy może czasem tak dominować, że przyćmiewa to, co tak naprawdę firma oferuje, jej wartości czy cel. Przykładowo, jeśli firma jest znana głównie ze swojego sztywnego wizerunku korporacyjnego, może to ograniczać percepcję innowacyjności czy elastyczności, które także mogą być istotne dla klientów.

Podobnie jak w przypadku jednostki, wizerunek firmy może być tak silny, że niektóre aspekty jej działalności mogą być pomijane lub niedostrzegane. To może być szczególnie problematyczne, jeśli firma próbuje zmieniać swoją strategię, wprowadzać nowe produkty czy osiągać postęp w jakiejś dziedzinie, a jej wizerunek oparty jest na innych, bardziej dominujących cechach.

Ważne jest więc, aby firma była świadoma swojego wizerunku i aktywnie pracowała nad budowaniem pełnego i zróżnicowanego obrazu, który odzwierciedla jej całą wartość i działania.

Wizerunek biznesowy odzwierciedla naszą tożsamość, wartości i postrzeganie przez innych. Warto więc budować pozytywny wizerunek, który jest spójny ze sposobem, w jaki chcemy być postrzegani. Dotyczy to sposobu bycia, komunikacji, zachowania i profesjonalizmu w wykonywanych obowiązkach. Niezwykle ważna w biznesie jest punktualność. Starajmy się być zawsze na czas i tak przygotowani wcześniej na spotkania, aby uniknąć opóźnień. Jeśli jednak z różnych przyczyn jesteśmy spóźnieni, poinformujmy o tym naszych kontrahentów w odpowiednim czasie. Pamiętajmy, że dobre maniery są oznaką kultury i szacunku dla innych.

Dotrzymywanie obietnic, terminów i umów to najważniejszy aspekt etykiety w biznesie. Bądź rzetelny i dotrzymuj słowa. Jeśli coś się nie uda realizować zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami, poinformuj o tym wcześniej zainteresowanych i poszukaj rozwiązania.

W dobie biznesów prowadzonych onlline, dopiero na ostatnim miejscu, celowo, podejmujemy aspekt wyglądu zewnętrznego. Nasze ubranie powinno być schludne i dostosowane do sytuacji. Starajmy się przestrzegać dress codu obowiązującego w danej branży. Pamiętajmy, że odpowiedni wygląd wraz z czystością i zadbanym wyglądem osobistym wpływa na postrzeganie naszej wiarygodności i profesjonalizmu. W niektórych przypadkach odpowiedni ubiór może budować zaufanie klientów, dając im pewność, że maja do czynienia z profesjonalistami.