Wolisz, żeby ktoś do Ciebie zadzwonił z ofertą czy pokazał Ci ją na Instagramie? A może nie przekonuje Cię żadna z tych form reklamy? To drugie, czyli social selling niekoniecznie wypiera telemarketing, ale może zmieniać sposób, w jaki firmy nawiązują kontakty z potencjalnymi klientami. Telemarketing polega na aktywnym dzwonieniu do osób w celu promowania produktów lub usług. Z kolei social selling wykorzystuje platformy społecznościowe do budowania relacji z klientami poprzez dostarczanie wartościowych treści, angażowanie się w dyskusje i nawiązywanie kontaktów.

Zmiany w sposobie, w jaki ludzie komunikują się i podejmują decyzje zakupowe, mogą wpływać na to, jak firmy wykorzystują telemarketing. Na przykład wiele osób może być bardziej skłonnych do interakcji poprzez media społecznościowe niż do odbierania telefonów od nieznanych numerów.

Social selling oferuje bardziej personalizowany i subtelny sposób dotarcia do klientów poprzez budowanie zaufania i relacji zanim dojdzie do sprzedaży. Telemarketing natomiast nadal może być skutecznym narzędziem, szczególnie w przypadku szybkiego nawiązywania kontaktu z klientem i przekazywania mu konkretnych informacji. W rezultacie, oba te podejścia mogą istnieć równolegle, ale sposoby ich wykorzystania i skuteczność mogą się różnić w zależności od branży, produktów/usług oraz preferencji klientów.

Social selling nie zastąpi całkowicie telemarketingu…

… ale może być skutecznym uzupełnieniem działań sprzedażowych.

Oba podejścia mają swoje zalety i wady. Telemarketing daje możliwość szybkiego nawiązywania kontaktu i przekazywania informacji wprost, jednak często jest uważany za intruzywny i niechciany przez potencjalnych klientów. Social selling z kolei pozwala budować długotrwałe relacje i zdobywać zaufanie, jednak może być czasochłonny i wymagać większego nakładu pracy.

W praktyce wiele firm wykorzystuje oba te środki komunikacji w ramach swojej strategii sprzedażowej. Telemarketing nadal może być skutecznym narzędziem do nawiązywania pierwszego kontaktu z klientem i generowania leadów. Natomiast social selling umożliwia rozwinięcie tej pierwszej interakcji, budowanie relacji i konwersję potencjalnego klienta w prawdziwego klienta poprzez wartościową treść i interakcję online.

Dzięki narzędziom takim jak LinkedIn, Facebook czy Twitter, firmy mają możliwość nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami, budowania zaufania i dostarczania im wartościowych informacji.

Jednym z kluczowych elementów social sellingu jest budowanie osobistego brandu sprzedawcy. Poprzez aktywność na mediach społecznościowych, udostępnianie wartościowych treści, wypowiadanie się w dyskusjach, czy publikowanie artykułów, przedsiębiorcy mogą zyskać ekspertyzę w swojej dziedzinie i budować swoją pozycję jako lidera opinii. To z kolei przekłada się na większe zaufanie wobec nich jako sprzedawców i większą skłonność potencjalnych klientów do współpracy.

Kolejnym elementem social sellingu jest szukanie odpowiednich klientów poprzez wykorzystywanie narzędzi dostępnych na platformach społecznościowych. Sprzedawcy mogą korzystać z zaawansowanych filtrów i wyszukiwarek, aby znaleźć potencjalnych klientów o określonych cechach demograficznych, zainteresowaniach czy branżach. Dzięki temu mogą skupić swoje działania na konkretnych grupach osób, które są bardziej skłonne do zakupu.

Istotnym aspektem social sellingu jest również regularna interakcja z klientami.

Sprzedawcy mogą monitorować aktywność klientów na mediach społecznościowych i reagować na ich komentarze, pytania czy prośby. Dzięki temu budują więź i pozwalają na bieżąco rozwiązywać problemy czy udzielać niezbędnych informacji.

W porównaniu do telemarketingu, social selling daje możliwość bardziej spersonalizowanego podejścia do klienta. Sprzedawcy mogą lepiej poznać potrzeby i preferencje klienta poprzez analizę jego aktywności na mediach społecznościowych i osadzenie w konkretnym kontekście. Ponadto, social selling pozwala na budowanie relacji na dłuższą metę, co sprawia, że klient czuje się bardziej związany z marką i bardziej skłonny do zakupu.

Należy jednak zauważyć, że social selling nie jest skuteczny bez odpowiedniego planu i strategii.

Sprzedawcy muszą mieć kontrolę nad tym, jakie treści publikują i jak nawiązują interakcje z klientami. Muszą również monitorować wyniki swoich działań i dostosowywać swoją strategię w oparciu o analizę danych. Podsumowując, social selling może stanowić wartościowe uzupełnienie tradycyjnych metod sprzedaży, takich jak telemarketing. Korzystając z potencjału mediów społecznościowych, sprzedawcy mogą budować relacje z klientami, zwiększać zaufanie i finalnie zwiększać sprzedaż.

Niezależnie od tego, czy wybierają telemarketing, social selling, czy też połączenie obu metod, kluczem do sukcesu jest dostosowanie strategii sprzedażowej do potrzeb i preferencji klientów. Powodzenia 🙂