Community to grupa ludzi blisko związanych z daną marką. Mówimy tu o osobach, które łączy wspólna pasja lub cechy charakteru, niezależnie od tego, czy są to młodzi rodzice, entuzjaści gier komputerowych, zapaleni rowerzyści, czy seniorzy z konkretnego regionu. To, jakie cechy będą stanowiły podstawę społeczności, zależy od decyzji marki i rodzaju płynących od niej komunikatów. Tworzenie własnej społeczności klientów, która nie ogranicza się jedynie do platform społecznościowych, stanowi istotną przewagę konkurencyjną.

Budowanie relacji z klientami poprzez własny portal to ważny aspekt sukcesu biznesowego. (Własny portal internetowy to strona internetowa lub platforma online stworzona i utrzymywana przez jedną osobę, firmę, instytucję lub grupę osób.) Zazwyczaj celem posiadania własnego portalu jest dostarczanie informacji, rozrywki, produktów lub usług dla użytkowników internetu. Dzięki niemu można budować społeczność, dzielić się wiedzą, promować swoje zainteresowania lub prowadzić działalność biznesową.

Czy nie wystarczy tego robić w mediach społecznościowych? Gdzie lepiej budować taką społeczność?

Budowanie społeczności na własnym portalu ma wiele korzyści, które różnią się od tych oferowanych przez media społecznościowe:

Kontrola nad treściami: Na własnym portalu masz pełną kontrolę nad treściami i sposobem ich prezentacji. Możesz tworzyć bardziej spersonalizowane, zaawansowane i unikalne treści, dostosowane do potrzeb swojej społeczności.

Większa intymność: Portal daje możliwość budowania głębszych relacji z użytkownikami. Mniejsza liczba osób w społeczności może oznaczać bardziej osobiste i zorientowane na wartość interakcje.

Brak ograniczeń algorytmicznych: W odróżnieniu od mediów społecznościowych, na własnym portalu nie masz ograniczeń algorytmicznych, które decydują, które treści są widoczne dla użytkowników. Możesz lepiej kontrolować widoczność i dystrybucję swoich treści.

Większa kontrola nad doświadczeniem użytkownika: Możesz dostosować interfejs i doświadczenie użytkownika do konkretnych potrzeb społeczności, zapewniając bardziej spersonalizowane i zgodne z oczekiwaniami środowisko.

Lepsza analiza danych: Posiadając własny portal, możesz lepiej monitorować zachowania użytkowników i analizować dane. Możesz poznać lepiej swoją społeczność, zrozumieć, co ich interesuje i jakie treści najbardziej cenią.

Unikatowa tożsamość marki: Budowanie społeczności na własnym portalu pomaga w budowaniu unikatowej tożsamości marki lub osobistego wizerunku. Możesz lepiej kontrolować sposób, w jaki jesteś postrzegany przez swoją społeczność.

Aby to osiągnąć, warto skupić się na personalizacji doświadczenia. Jest to niezwykle istotne, gdyż pozwala dostosować treści i oferty do ich indywidualnych preferencji. Sprawi to, że poczują się bardziej związani z naszą marką. Tworzenie społeczności online, gdzie klienci mogą dzielić się doświadczeniami i radami, również sprzyja budowaniu relacji. Skuteczna obsługa klienta oraz regularne badania opinii są kluczowe dla zrozumienia potrzeb klientów i dostosowania oferty do ich oczekiwań. Portal WWW czyli własna, rozbudowana strona WWW, posiada narzędzia, które pozwalają to robić. Autentyczność i troska o klienta są fundamentalne dla trwałego budowania pozytywnych doświadczeń.

Przykład portalu internetowego, który buduje relację z klientami

The Marginalian to portal internetowy założony przez Marię Popovą, który jest poświęcony szeroko pojętej humanistyce, łączącej literaturę, filozofię, naukę, sztukę i życie codzienne. Maria Popova jest redaktorką i kuratorką tego portalu, który jest miejscem, gdzie dzieli się refleksjami, inspirującymi cytatami, artykułami i analizami różnych dziedzin w sposób pogłębiony i przystępny zarazem.

The Marginalian eksploruje różnorodne tematy, od literatury klasycznej po współczesne trendy, od filozofii po naukę, a nawet sztukę wizualną. Portal jest znany ze swojej staranności w prezentowaniu treści, często opartych na własnych refleksjach Marii Popovej na temat książek, esejów, dzieł sztuki i idei, które inspirują ją oraz mogą inspirować innych.

Charakterystyczną cechą The Marginalian jest sposób, w jaki łączy różne dziedziny w spójny sposób, pokazując, jak różnorodne źródła inspiracji mogą współgrać i wzajemnie się uzupełniać. Jest to miejsce, które zachęca do refleksji, poszerzania horyzontów i poszukiwania piękna i mądrości we wszystkich aspektach życia.

Maria Popova zyskała uznanie za wysoką jakość prezentowanych treści, zaangażowanie w rozwijanie społeczności czytelników oraz umiejętność łączenia różnych idei w sposób inspirujący. The Marginalian stał się miejscem, które nie tylko dostarcza treści do przeczytania, ale również stymuluje do myślenia i poszukiwania głębszego znaczenia w różnorodnych obszarach ludzkiej działalności.

Własny portal internetowy może więc być doskonałym narzędziem do budowania relacji z klientami poprzez dostarczanie wartościowych treści, personalizację doświadczenia użytkownika oraz tworzenie społeczności, co może stanowić klucz do sukcesu biznesowego.