Tag: Obsługa klienta
Na czym polega Customer Experience (doświadczenie klienta)?
Customer Experience (CX), czyli doświadczenie klienta, to ogólna percepcja i wrażenia klienta związane z interakcjami i kontaktem z daną firmą, marką lub produktem. Jest to subiektywna ocena, która może być kształtowana przez różne czynniki, takie jak jakość obsługi klienta, jakość ..
5 zasad, by klienci chcieli kupować
Co zrobić, by klienci chcieli kupować nasze produkty? Logiczna odpowiedź, to: zaoferuj im to, czego potrzebują, w dodatku w cenie niższej niż konkurenci. Ta zasada jest znana od dawna, jednak w ostatnim okresie znacznie ważniejsze staje się to, czy klienci mogą nam zaufać. I to może być ..
Omnichannel: plusy sprzedaży wielokanałowej
Omichannel to trend dominujący w świecie e-commerce, a stosowany jako strategia podejścia do klienta, dzięki której w stosunkowo krótkim czasie można zwiększyć sprzedaż nawet o kilkadziesiąt procent. Omnichannel jest połączeniem kanałów sprzedaży z kanałami komunikacji. Filozof ..
Kiedy klient Ci ufa?
Budowanie relacji to pojęcie, o którym mówi się bardzo wiele od dawna. Niektórzy twierdzą nawet, że relacja z klientem jest fundamentem współpracy. Jest ona rodzajem spoiwa, które łączy ze sobą ten fundament i sprawia, że naprawdę trwale się trzyma. A elementem, który łączy te rel ..
Click & Collect – jak działa i dlaczego warto?
Click & Collect, czyli usługa „kliknij i odbierz”, jest hybrydową metodą zakupu online i offline. Umożliwia ona użytkownikom wybór i zakup towarów przez internet, a odebranie ich w sklepie lub w innym punkcie odbioru. Taka możliwość zakupu przez internet i odbioru w sklepie nie ..